공지사항
[공지] 판교 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애에 대해 사과드립니다.
2022.10.17 09:26판교 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애에 대해 사과드립니다.
안녕하세요. 카카오애드핏입니다.
지난 10월 15일 발생한 판교 데이터센터 화재로 인해 서비스 이용에 불편을 겪으신 모든 이용자분께 고개 숙여 사과드립니다.
화재 사고 발생 직후부터 모든 카카오 임직원은 서비스 정상화를 위해 총력을 다해 대응하였으나, 서비스 복구의 속도가 여러분의 기대에 미치지 못한 점,
다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 전합니다.
카카오애드핏 서비스는 20일 18시 50분부터 모든 기능이 정상화되었습니다.
다만 시스템 안정화 기간 동안 간헐적 오류나 지연 현상이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
오류가 발생하거나 문의사항이 있으실 경우 고객센터로 연락 주시면 최대한 빠르게 조치하도록 하겠습니다.
- ‘카카오 비즈니스’ 카카오톡 상담톡 바로가기
- 카카오애드핏 고객센터 문의하기 바로가기
이번 사건을 통해, 전 국민의 일상을 책임지는 서비스로써
추구해야 할 가장 기본적인 가치를 놓치고 있는 것은 아닌지
저희 스스로를 되돌아보는 계기가 되었습니다.
사용자분들께서 다시 안심하고 서비스를 사용하실 수 있도록, 최선을 다해 사건의 원인을 철저히 규명하고, 재발 방지 대책을 세울 것을 약속드립니다.
더 나은 내일을 위한 카카오의 노력과 약속을 지켜봐 주시기 바랍니다.
감사합니다.
카카오애드핏 드림.
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10/20 18:50
- 1. 10월 15일, 16일, 17일, 18일 보고서 데이터 집계 지연 현상이 정상화되었습니다.
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10/19 15:05
- 3. 티스토리 매체 심사 지연 현상이 정상화되었습니다.
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10/18 22:02
- 1. 보고서 집계 지연에 18일이 추가되었으며 관련 별도 공지가 등록되었습니다.
https://adfit.kakao.com/notice/370
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10/18 18:22
- 2. 메일/SMS/톡 발송 불가 현상이 정상화되었습니다.
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10/18 13:04
- 보고서 조회 불가 일자에 10월 17일이 추가되었습니다.
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안녕하세요. 카카오애드핏 운영자입니다.
10월 15일 발생한 데이터센터 화재로 인해 이용에 불편을 겪고 계신 점에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
10월 18일 현재, 장애 범위 및 복구 현황을 알려드립니다.
◼︎ 장애일시 : 2022년10월15일 15시30분~ (진행중)
◼︎ 장애원인
SK C&C 판교 데이터센터 화재로 인해 카카오의 장비가 위치해 있는 구역에 전원 공급이 차단되었고, 그로 인한 카카오 서비스 전반에 장애가 발생함.
◼︎ 영향범위
1. 10월 15일, 16일, 17일, 18일 보고서 데이터 집계 지연(10/20 18:50 정상화)
- 해당 일자 보고서 조회 및 발생 적립금 확인 불가
- 최적화센터 > 수익, SDK 카드 생성 중단
2. 메일/SMS/톡 발송 불가(10/18 18:20 정상화)
- 메일/SMS 인증이 필요한 신규 회원 가입, 회원 정보 수정 불가
- 챗봇 리포트 메세지 발송 불가
3. 티스토리 매체 심사 지연(10/19 15:00 정상화)
※ 영향 범위 외에는 정상적으로 운영 가능하오니 참고 부탁드립니다.
서비스 이용이 원활하지 못한 부분에 대해서 최대한 빠르게 조치하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
이후 변동 사항에 대해서는 추가 안내드리도록 하겠습니다.
현재 카카오 비즈니스 고객센터(채널 및 웹고객센터) 서비스이용이 어려운 상황으로 관련 문의는 kakaoad_cs@kakaocorp.com로 부탁드립니다.
많은 문의로 답변이 지체될 수 있는 부분에 대해 너른 양해 부탁드립니다.
카카오는 더욱 철저한 관리로 동일한 문제가 발생하지 않도록 각별한 주의를 기울일 것을 약속드리며, 다시 한번 이번 서비스 장애로 불편을 겪으신 카카오애드핏 이용자분들께 사과와 양해의 말씀 올립니다.
감사합니다.